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27/05/2019

CE TALKS: CASOS DE ÉXITO EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL by ISDI: VOLKSWAGEN EL VIAJE DE CLIENTES A FANS

CE TALKS: CASOS DE ÉXITO EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL by ISDI: VOLKSWAGEN EL VIAJE DE CLIENTES A FANS
Empresa

PEDRO MATEOS
DIRECTOR DE EXPERIENCIA DE CLIENTE, TRANSFORMACION DIGITAL Y NUEVOS SERVICIOS DE MOVILIDAD VOLKSWAGEN

El sector de la automoción atraviesa uno de los momentos de mayor transformación de su historia. Los nuevos hábitos de consumo de los clientes, el acceso inmediato a la información de manera sencilla y la organización de la ciudades, conjuntamente con el vehículo conectado configuran un escenario que nos obliga a redefinir nuestro modelo de relación con el cliente. En Volkswagen hemos creado un departamento cuya obsesión es entender a nuestros clientes para conseguir convertirlos en verdaderos fans de nuestra marca haciéndoles la vida más fácil.
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